Annulation et Remboursement
ANNULATION ET REMBOURSEMENT
Politique d’annulation flexible à la Résidence Foulsafat
La Résidence Foulsafat à Rodrigues s’engage à offrir une expérience de réservation claire, sécurisée et transparente. Notre politique d’annulation flexible (flexible cancellation) est conçue pour protéger à la fois nos clients et notre établissement, tout en offrant une certaine souplesse selon les délais d’annulation.
En confirmant votre réservation, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
- Réservation et paiement
Toutes les réservations effectuées sur notre site web nécessitent un paiement complet à 100% en une seule transaction afin de garantir la disponibilité de votre chambre.
Toutes les transactions sont sécurisées et traitées par notre prestataire de paiement agréé 2Checkout (Verifone), garantissant la sécurité des paiements, des remboursements et des opérations bancaires.
- Politique d’annulation flexible (Flexible Cancellation Policy)
Notre politique d’annulation flexible à Rodrigues dépend du délai d’annulation avant la date d’arrivée.
Annulation gratuite et remboursement total
Toute annulation effectuée 30 jours ou plus avant l’arrivée donne droit à un remboursement à 100 %, sous réserve des frais bancaires et conditions de traitement (voir section 4).
Annulation entre 14 et 29 jours avant l’arrivée
Une annulation dans ce délai entraîne une retenue de 50 % du montant total de la réservation, le reste étant remboursé (sous réserve de la section 4).
Annulation moins de 14 jours avant l’arrivée
Pour toute annulation effectuée à moins de 14 jours de la date d’arrivée, 100 % du montant de la réservation est facturé, sans remboursement possible.
Non-présentation (No-show)
En cas de non-arrivée sans notification préalable avant 23h59 le jour prévu d’arrivée, la réservation est considérée comme un no-show et aucun remboursement ne sera accordé.
Départ anticipé
Tout séjour écourté ne donne droit à aucun remboursement ni crédit pour les nuits non utilisées.
- Réservations promotionnelles
Les tarifs promotionnels identifiés comme non remboursables au moment de la réservation ne sont pas éligibles à la politique de flexible cancellation. Toute annulation entraîne une retenue de 100 % du montant payé, sans exception.
- Frais bancaires et frais de transaction
Les remboursements sont effectués via le système 2Checkout (Verifone). Les éventuels frais bancaires, frais de conversion de devises ou coûts liés aux transactions financières peuvent être déduits du montant remboursé.
La Résidence Foulsafat ne peut être tenue responsable des frais appliqués par les banques ou organismes de paiement lors du traitement du remboursement.
- Tarification saisonnière
Les prix des chambres varient selon les saisons touristiques à Rodrigues.
Les pénalités d’annulation sont toujours calculées sur le tarif confirmé au moment de la réservation, qu’il s’agisse de haute ou basse saison.
En cas de modification de dates vers une période de haute saison, un ajustement tarifaire pourra être demandé avant validation.
- Annulation et demande de remboursement
Pour demander une annulation ou un remboursement, deux options sont disponibles :
- Via votre espace client en ligne en sélectionnant l’option “Annuler ma réservation”
- Par email en indiquant votre nom complet, référence de réservation et dates de séjour
La date de réception de la demande sera utilisée comme référence officielle pour l’application de la politique de flexible cancellation.
- Délais de remboursement
Une fois la demande validée, les remboursements sont traités via 2Checkout (Verifone).
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) : 3 à 5 jours ouvrables selon la banque
- PayPal : remboursement généralement le jour même
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la réservation.
- Force majeure et perturbations à Rodrigues
Les conditions météorologiques et les contraintes de transport peuvent parfois affecter les voyages vers Rodrigues.
En cas d’annulation officielle de vols ou de traversées maritimes (cyclones, mauvaises conditions météorologiques, décisions des compagnies aériennes ou maritimes), la Résidence Foulsafat applique une annulation flexible exceptionnelle :
- Annulation sans pénalité des frais d’hébergement (sous réserve de la section 4).
- Ou possibilité de report du séjour jusqu’à 12 mois, selon disponibilité
Résidence Foulsafat – Réservation flexible et séjour en toute confiance à Rodrigues
Grâce à notre politique de flexible cancellation à Rodrigues, vous réservez votre séjour en toute sérénité. Nous nous engageons à offrir des conditions claires, transparentes et adaptées aux imprévus, tout en garantissant la qualité de notre service d’hébergement.
Réservez votre séjour à la Résidence Foulsafat Rodrigues en toute confiance.